剛發(fā)現(xiàn)。。。我。。這是發(fā)到S8區(qū)了- -好尷尬啊。版主能幫忙搬一下就最好了- -....
第一次
去年五月底，手機(jī)到手剛好兩個(gè)月左右的時(shí)間，發(fā)現(xiàn)屏幕和邊框縫隙比較大。抱著試一試的心態(tài)去了售后。
第一天去，售后檢查了一下，確認(rèn)國(guó)行，發(fā)*票等沒(méi)有問(wèn)題，說(shuō)給我申請(qǐng)一下，申請(qǐng)換屏需要對(duì)身份證，發(fā)*票，主板等拍照，需要將手機(jī)留下，然后由于是周五，所以讓我周一去
然后，周一去了，說(shuō)需要檢測(cè)，如果能換屏，要3-5天才能拿到手機(jī)，然后登記了一下，留下了手機(jī)，然后我再三確認(rèn)，換屏?xí)粫?huì)影響防水，他們肯定的告訴我，不影響。
然后有了這篇帖子：http://tfjyzx.com/thread-112476-4-61.html
留下手機(jī)的第三天，打電話(huà)過(guò)去問(wèn)一下手機(jī)怎么樣了。說(shuō)下午給我回電話(huà)，下午回電話(huà)告訴我已經(jīng)換好了，問(wèn)我在什么地方，他們可以提供免費(fèi)送上門(mén)，我說(shuō)不用了。我一會(huì)來(lái)取，因?yàn)槲译x得比較近。。下午我就去取了手機(jī)，再次確認(rèn)不影響防水。
后面確實(shí)也測(cè)試了沒(méi)影響防水，屏幕也更換了新的，和邊框一起更換的。
這次售后整體還是比較滿(mǎn)意，然后三星的回訪(fǎng)電話(huà)也理所當(dāng)然的回復(fù)了“滿(mǎn)意”
第二次
去年年底左右，這次不是手機(jī)，是我的GearS2手表。
說(shuō)起手表。。。我用的是GearS2經(jīng)典版手表，是去年六月份在閑魚(yú)買(mǎi)的，那時(shí)候的全新的國(guó)行經(jīng)典版某東依然是2398的價(jià)格，某寶有韓版價(jià)格在1700左右，我當(dāng)時(shí)是在閑魚(yú)1600買(mǎi)的（有發(fā)*票，對(duì)方是分期樂(lè)購(gòu)買(mǎi)的），99新國(guó)行，但是收到貨之后發(fā)現(xiàn)屏幕上有個(gè)小黑點(diǎn)，也沒(méi)管那么多，當(dāng)時(shí)想著退也麻煩，就用著了。。但是心里一直有點(diǎn)不舒服。
所以那天下班沒(méi)事做，抱著試一試的心態(tài)又去了售后，售后表示第一次接到手表的維修- -，好吧我也無(wú)語(yǔ)，然后大概看了一下，看了一下我打印出來(lái)的發(fā)*票（電子發(fā)*票，自己打印出來(lái)或者照片都行），確認(rèn)發(fā)*票是正規(guī)的，手表也是國(guó)行，又簡(jiǎn)單的登記了一下，有多簡(jiǎn)單，就是隨手拿了一張紙，上面留了我電話(huà)，手表序列號(hào)，型號(hào)。就這么登記了一下。。。
我問(wèn)是換屏幕還是怎么，他們說(shuō)只有上報(bào)一下看看。。然后就讓我回去了。。
這次說(shuō)實(shí)話(huà)是沒(méi)有報(bào)任何希望，1、閑魚(yú)買(mǎi)的； 2、那簡(jiǎn)單隨意的登記；3、.......
結(jié)果第三天正在上班，突然接到電話(huà)“你好，請(qǐng)問(wèn)是XXX么。你定的三星GearS2 經(jīng)典版手表到了。麻煩你有時(shí)間帶上之前的手表過(guò)來(lái)?yè)Q一下”......說(shuō)實(shí)話(huà)，當(dāng)時(shí)我是一臉懵逼的。。一臉懵逼的回答了一下，好。。。掛了電話(huà)。
然后中午下班就“沖”過(guò)去了。然后他們拿出了一個(gè)全新的表頭（就是不帶表帶，只有手表主機(jī)），讓我檢查了一下，我確認(rèn)是新的（其實(shí)我也不知道，但是確實(shí)是很新的，沒(méi)有撕膜，沒(méi)有任何劃痕），然后還問(wèn)我?guī)臀覔Q表帶么。這點(diǎn)小事當(dāng)然不能麻煩人家啊。所以說(shuō)自己換了，然后這個(gè)手表他們收了回去，給開(kāi)了三星的售后服務(wù)單子，上面有新手表的序列號(hào)。這回看著還是很正規(guī)的。 拿著手表屁顛屁顛的走了。
這次售后的結(jié)果可以說(shuō)是“驚喜”吧。So。三星的回訪(fǎng)電話(huà)依然給了“滿(mǎn)意”
第三次，半個(gè)月前，也是最近的一次。
手機(jī)是去年3-26訂貨的，生產(chǎn)日期是3-28，賣(mài)家發(fā)貨是4-1，我到手是4-4..發(fā)*票日期是3-31。
（這次售后前臺(tái)接待的兩個(gè)人員之間有一個(gè)我沒(méi)見(jiàn)過(guò)，也就是接待我這個(gè)）
我在今年3-30.。。也就是離售后還有最后一天去了售后，這次的原因是電池不耐用，畢竟用了一年了。但是確實(shí)也是損耗太多了。。持續(xù)亮屏一個(gè)半小時(shí)，手機(jī)就從滿(mǎn)電掉到36%。也就是說(shuō)正常使用不可能用一天了。。
當(dāng)天去了售后，售后告訴我，升級(jí)7.0之后會(huì)有一點(diǎn)耗電，說(shuō)給我刷一下機(jī)，我說(shuō)我已經(jīng)刷過(guò)了。也恢復(fù)過(guò)出廠設(shè)置了。
他們說(shuō)，你那個(gè)不一樣....好吧，估計(jì)是把我當(dāng)小白了吧。。我簡(jiǎn)單備份了一下，然后把手機(jī)給了他們，十幾分鐘，拿出來(lái)說(shuō)刷好機(jī)了。是維修間師傅拿出來(lái)的，我發(fā)現(xiàn)維修間的這個(gè)師傅也不是之前兩次我見(jiàn)到那個(gè)，也許是沒(méi)上班也許是確實(shí)換人了。、
讓我拿回家測(cè)試一下看看，我問(wèn)還有問(wèn)題怎么辦，他們說(shuō)還有問(wèn)題你再拿過(guò)來(lái)看看，結(jié)果當(dāng)天發(fā)現(xiàn)耗電依舊，第二天（3-31）一早就拿過(guò)去了。說(shuō)還是很耗電。
售后的維修工程師出來(lái)了，說(shuō)那你只有把手機(jī)留在這待機(jī)檢測(cè)一下，我問(wèn)能不能換電池，他說(shuō)只有檢測(cè)一下之后才知道。就是待機(jī)檢測(cè)，好吧，手機(jī)我留下了，又是隨手一張紙等級(jí)IMEI，各種各種，名字電話(huà)之類(lèi)的。
回家等電話(huà)，第三天打電話(huà)過(guò)去，問(wèn)手機(jī)怎么樣，他們說(shuō)，電池正常的，我說(shuō)亮屏一個(gè)半小時(shí)耗電接近70%也正常嗎，他們說(shuō)，如果你要一直用，一個(gè)多小時(shí)用光也是可能的，我表示很無(wú)語(yǔ)了，我說(shuō)很明顯的電池?fù)p耗問(wèn)題，以前都不會(huì)這樣，他們說(shuō)，那你如果一定要換電池的話(huà)，只有給你定，我問(wèn)要多久，他們說(shuō)3-5天，讓我等電話(huà)，然后就掛掉電話(huà)了。
第五天，我用著我備用機(jī)確實(shí)不舒服啊，就打電話(huà)過(guò)去問(wèn)電池到了沒(méi)，前臺(tái)接待的說(shuō)電池不能走空運(yùn)陸運(yùn)比較慢，然后聽(tīng)她在電話(huà)那頭說(shuō)，“那個(gè)換電池的“然后把電話(huà)給了之前那個(gè)維修間的，他接了電話(huà)之后很不耐煩，說(shuō)電池還沒(méi)到，我說(shuō)我現(xiàn)在沒(méi)手機(jī)用誒，能不能把手機(jī)拿回來(lái)電池到了我過(guò)來(lái)?yè)Q，他說(shuō)你最好還是留在這里檢測(cè)，我說(shuō)你電池不是定了么。手機(jī)留在那也沒(méi)有意義了。我需要用手機(jī)，電池到了我再來(lái)?yè)Q也行，對(duì)方繼續(xù)很不賴(lài)煩的說(shuō)，那你過(guò)來(lái)拿吧，我問(wèn)電池大概還需要多久，他說(shuō)，你等吧。
對(duì)，原話(huà) “你等吧”
當(dāng)時(shí)我擦心里就不爽了。。。什么意思，你等吧。。。我￥%……（），第二天早上去把手機(jī)取了回來(lái)，也沒(méi)告訴我電池什么時(shí)候到。然后我回家了。。
又過(guò)了三四天。距離我這次第一天去售后已經(jīng)十天了。距離他告訴我定電池3-5天已經(jīng)一周了。。依然沒(méi)有消息。
上班路上無(wú)聊。順手打開(kāi)了三星人工在線(xiàn)客服，就是在蓋樂(lè)世空間--支持--下面客服里面，有個(gè)在線(xiàn)聊天，這里面人工客服。大概說(shuō)了一下我這個(gè)情況，說(shuō)已經(jīng)一周了還沒(méi)有任何消息?？头嬖V我已經(jīng)記錄了，讓我保持電話(huà)暢通。
嗯。。別說(shuō)。在線(xiàn)客服這么一投訴還真有效。。
一小時(shí)左右，接到了這邊售后的電話(huà)，告訴我電池到了。有時(shí)間帶上手機(jī)過(guò)去換。。。
MD。不投訴一周都沒(méi)反應(yīng)，一投訴這才一小時(shí)就到了。難道你告訴我真的這么巧么。。
然后又過(guò)了一會(huì)，北京三星客服電話(huà)過(guò)來(lái)了。告訴我已經(jīng)聯(lián)系當(dāng)?shù)厥酆?，電池到了，讓我過(guò)去換。。
然后下午，我?guī)鲜謾C(jī)去了。然后維修間出來(lái)一個(gè)帥哥，前臺(tái)告訴他，換電池需要當(dāng)著客戶(hù)面換。然后當(dāng)著我的面，拿出了新電池，讓我檢查了一下，當(dāng)然我也看不出來(lái)什么。簡(jiǎn)單檢查了一下應(yīng)該是新的吧。。。然后維修師傅當(dāng)著我的面拆手機(jī)，換電池，貼防水膠各種，很熟練，然后拿到里面維修間壓一會(huì)，然后登記，上報(bào)，各種流程。。共耗時(shí)一小時(shí)零四十分鐘。手機(jī)換好電池給我了。
拿回家用到今天發(fā)帖，確實(shí)，電池耐用了很多。回到了新手機(jī)電池的感覺(jué)。電池應(yīng)該是沒(méi)有問(wèn)題了。。至少目前用著一天妥妥的。。
雖然這次有點(diǎn)小小的不爽，但是前幾天三星回訪(fǎng)電話(huà)我依然給了“滿(mǎn)意”
看了很多售后的帖子，確實(shí)有些地方售后態(tài)度各種都很差。但是這個(gè)也分人。。就比如我最后這次去售后，不是前面的接待人員了。完全不一樣了。。。。遇到這種問(wèn)題的，大家也可以試試投訴。。。雖然可能不怎么管用。。
但是，萬(wàn)一有用呢....
最后補(bǔ)幾張圖，
第一次維修的如可以去之前那個(gè)帖子看，那次單子不一樣- -，看上去沒(méi)那么正規(guī)。。
好吧，我還是補(bǔ)一張吧- -
溫馨提示：圖片文字看不清的話(huà)..點(diǎn)擊可放大
這是后面兩次的
還有就是回訪(fǎng)電話(huà)。。。之前的通話(huà)記錄看不到了。找到了這次的，最近的這次回訪(fǎng)。電話(huà)號(hào)碼大家也可以直接在黃頁(yè)里面查詢(xún)
7E,準(zhǔn)備再戰(zhàn)一年 - -.買(mǎi)手機(jī)我只買(mǎi)單數(shù)....不買(mǎi)雙數(shù)...當(dāng)然備用機(jī)不算。。上一個(gè)手機(jī)是S5- -
念陽(yáng)','2383957','http://tfjyzx.com//Upload/IMAGES/21/1223/d0cd704c7fc14ed09be317748fa7ebcb.png','http://tfjyzx.com//Upload/IMAGES/17/0108/8bade2dd867f48be9e37285174795131_50x50.jpg', 'http://tfjyzx.com//Upload/IMAGES/21/0302/ce39e03feaf9454db8a0c2d151bd2e56.png');){kind=link}